我見我思－不是我愛排隊 邱祖胤中國時報 2013-01-30

日前抽空起個大早，到台大醫院為母親排隊掛號，見識到天下第一院的排隊盛況。說是盛況，其實也沒有像媒體報導的那麼誇張，但我五點半抵達時，已有卅人在排了，之後五點四十分抽號碼牌，七點四十五正式掛到號，等陪母親看完診、拿到藥，已經十點，花五個小時盡點孝心，不能說浪費時間，問題是在繁忙的工商社會，有多少人能擠出寶貴的五小時？若患有重病的長者親自來掛號，為了看醫生一面，恐怕病還沒治，命就去了大半條。

病患及家屬，誰那麼愛排隊？實在是不得已啊。

其實看得出來，醫院相當當重視這件事，整個過程如臨大敵，掛號處至少動員十人陣仗，在病患抽號碼之前，即問清楚要掛哪科？哪個醫生？然後用簽字筆將患者及醫師的姓名都寫上，遇有診號已滿號者，則要對方馬上確定是否換別的醫師，再同樣以筆詳錄。

到了正式掛號時也很神奇，掛號處前的數十張椅子，早就都貼上斗大數字的號碼條，而且有專人安排入座，彷彿小型貴賓室，就怕有人覺得受到怠慢，或排隊程序不公平。

如此大陣仗的人工服務固然貼心，卻讓人產生錯覺，以為回到幾十年前沒有電腦及網路的時代。

母親患的是類風溼性關節炎，屬重大傷病，過去網路掛號尚未普遍，這種一大清早先去抽號排序，隔一個小時再正式掛號的遊戲，對我而言相當熟悉，有時父母體諒我必須上班，由父親先去抽號，讓我多睡一會，之後再由我前去掛號，等母親前來會合，我再去上班。

如此沒有效率的愛的接力，卻是尋常百姓的真實人生。直到網路掛號系統的出現，只要提前兩個禮拜的時間上網預約掛號，就能省去排隊之苦，才結束這場馬拉松式的惡夢。

沒想到十年後重溫惡夢，寒風依然刺骨，行政效率還是沒改善。這次要不是在網路上掛不到號，我又何苦跑這一趟？

撇開非名醫不看的病患不談，對許多不諳電腦及網路操作的長輩而言，如果電話預約摃龜，跑一趟現場也是沒辦法的事。但此事並非無解，醫院如真要解決，應從放寬電話掛號限額做起，並在現場就善盡告知的義務，請大家多利用電話及網路。說真的，又不是買名牌包，又不是粉絲追星，請院方體諒病患辛苦，再多用點心吧。